Contacter l’assistance
Écrivez à lepoidsdupouvoir@gmail.com ou appelez le +33 6 71 84 67 88. Adresse postale : 20 rue de Stalingrad, 95110 Sannois, France.
Indiquez l’adresse e-mail du compte, le problème rencontré et, si utile, le mandat ou la référence du paiement. Une capture qui masque les informations sensibles peut aider. Ne transmettez jamais votre mot de passe, une clé IA, une clé Stripe ou les données complètes d’une carte bancaire.
Abonnement et factures
Depuis votre compte, le bouton « Gérer mon abonnement et mes factures » ouvre votre espace Stripe personnel : vous pouvez consulter vos factures et mettre à jour votre moyen de paiement.
Votre espace du jeu permet de choisir une autre formule disponible pour la prochaine échéance, de retirer un changement programmé ou d’arrêter le renouvellement. Le prix, la date d’effet et les conséquences sont affichés avant votre confirmation. La formule et les droits déjà payés restent applicables jusqu’à l’échéance ; aucune facture de changement immédiat n’est créée.
Gérer mon abonnement et mes factures.
La résiliation arrête le prochain renouvellement, y compris lorsqu’un changement de formule avait été programmé. Elle laisse l’accès déjà payé jusqu’à son échéance. Le droit de rétractation ci-dessous est une démarche distincte. Si vous avez perdu l’accès au compte, contactez l’assistance depuis l’adresse utilisée lors de la souscription.
Exercer votre droit de rétractation
Pour votre première souscription, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter dans les conditions prévues aux conditions générales.
La page vous permet d’identifier le contrat, de renseigner votre prénom et votre nom, de choisir la remise d’un accusé en fichier texte à télécharger et à conserver, puis de confirmer votre rétractation. La réception de la demande est confirmée immédiatement ; un remboursement n’est annoncé comme effectué qu’après son traitement. Vous pouvez également envoyer une déclaration claire à l’assistance ou utiliser le formulaire type figurant dans les conditions générales.
Comprendre un quota ou une interruption
L’espace joueur indique vos crédits Terra disponibles, utilisés et réservés, ainsi que la prochaine échéance. Un solde insuffisant bloque une nouvelle génération sans frais supplémentaires. Il ne supprime pas votre sauvegarde.
Si une réponse reste non confirmée, vérifiez l’état de l’opération avant de relancer. Une nouvelle tentative peut consommer de nouveaux crédits ou entraîner des frais de votre fournisseur en mode Clé personnelle. Signalez à l’assistance une réserve qui semble rester bloquée.
Vos données et la clôture du compte
Vous pouvez supprimer une clé personnelle depuis Compte et IA et télécharger une sauvegarde de mandat. Pour un accès complet à vos données, une rectification ou une clôture du compte, écrivez à l’assistance avec l’objet « Données personnelles ».
La politique de confidentialité explique les traitements et les éventuelles conservations légales après clôture.
Une réclamation non résolue ?
Adressez votre réclamation à l’assistance. Le statut de la désignation du médiateur et les modalités de réclamation figurent dans les conditions générales.
Désignation du médiateur en attente de confirmation
Les coordonnées du médiateur seront publiées ici après confirmation de sa désignation. Pour toute réclamation, contactez lepoidsdupouvoir@gmail.com.